CONTENU

ANALYSER LES PRATIQUES ACTUELLES ET RECUEILLIR LES ATTENTES DES STAGIAIRES

Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation

SE PREPARER PHYSIQUEMENT ET MENTALEMENT

Spécificité de la relation téléphonique
Attitudes physiques
Attitudes mentales

OPTIMISER SA COMMUNICATION AU TELEPHONE

Etablir un rapport de confiance
Communiquer l’enthousiasme
Jouer de sa voix
Expressions et mots positifs
Comprendre le client : empathie, écoute active, questionnement, reformulation
Traiter les objections

REUSSIR SES PRISES DE COMMANDES

Les étapes de l’entretien commercial au téléphone
L’accroche commerciale
L’identification du besoin du client
L’argumentation et le conseil sur les offres
La réponse aux objections : les prévoir pour mieux les maîtriser
Savoir proposer une vente additionnelle
La prise de congé : raccrocher toujours sur une note positive et dynamique
Cas pratique : prendre une commande par téléphone

ELABORER SON GUIDE D’ENTRETIEN PERSONNALISE

PUBLIC

Vendeurs sédentaires, commerciaux, assistant(e)s, administration des ventes, professionnels utilisant le téléphone en émission ou réception d’appels.

OBJECTIFS

Maîtriser les techniques de communication téléphonique
Améliorer son discours téléphonique pour gagner en efficacité commerciale
Optimiser son comportement au téléphone pour un service clients de qualité (émission/réception d’appels)

PEDAGOGIE

Une formation pratique alternant apports de méthode et mises en situation enregistrées puis analysées.
Une formation personnalisée : les participants construisent un guide d'entretien personnalisé pendant la formation, véritable outil commercial.

Durée de la formation :
2 jours

Formation sur mesure :
contactez-nous

Consultez le calendrier - Formation inter