CONTENU

ANALYSER LES PRATIQUES ACTUELLES ET RECUEILLIR LES ATTENTES DES STAGIAIRES

Echange sur les difficultés rencontrées et les attentes vis-à-vis de la formation

SE PREPARER PHYSIQUEMENT ET MENTALEMENT

Spécificité de la relation téléphonique
Attitudes physiques
Attitudes mentales

OPTIMISER SA COMMUNICATION AU TELEPHONE

Etablir un rapport de confiance
Communiquer l’enthousiasme
Jouer de sa voix
Expressions et mots positifs
Comprendre le client : empathie, écoute active, questionnement, reformulation
Traiter les objections

PRENDRE DES RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE

Préparer la prospection : cible, objectifs, qualification...
Elaborer le guide d'entretien téléphonique : schéma type d'entretien et cas pratiques
Les étapes-clés de l'entretien :
- Passer les barrages
- Susciter l'intérêt
- Traiter les objections
- Conclure positivement et valider l'accord obtenu
Simulation d'une prise de rendez-vous téléphonique

S'ORGANISER POUR SUIVRE LE CLIENT OU LE PROSPECT

Exploiter le compte-rendu de rendez-vous
Planifier ses actions de relances
Anticiper les nouveaux besoins
Utiliser les outils de suivi-client

ELABORER SON GUIDE D’ENTRETIEN PERSONNALISE

PUBLIC

Vendeurs sédentaires, commerciaux, assistant(e)s commercial(e)s, assistant(e)s administration des ventes, et toute personne amenée à prendre des rendez-vous par téléphone.

OBJECTIFS

Maîtriser les techniques de prospection téléphonique
Améliorer son discours téléphonique pour gagner en impact.
S'organiser pour une plus grande efficacité.

PEDAGOGIE

Une formation pratique alternant apports de méthode et mises en situation enregistrées puis analysées.
Une formation personnalisée : les participants construisent leur guide de prospection pendant la formation, véritable outil commercial.

Durée de la formation :
2 jours

Formation sur mesure :
contactez-nous

Consultez le calendrier - Formation inter