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Améliorer sa communication, désamorcer les conflits

Communiquer efficacement, être convaincant, développer des relations gagnant-gagnant, désamorcer les conflits ou gérer les personnalités difficiles… sont des atouts majeurs pour les cadres comme pour l’ensemble des collaborateurs. Cette formation permet aux participants d’exploiter et de développer toutes leurs potentialités en matière de communication.
		CONTENU ANALYSER LES PRATIQUES ACTUELLES ET RECUEILLIR LES ATTENTES DES STAGIAIRES Echange sur les difficultés rencontrées Recueil et formulation des attentes des stagiaires Répertorier les personnalités difficiles rencontrées par les participants ANALYSER ET COMPRENDRE L’ORIGINE DES DIFFICULTES RELATIONNELLES Les écarts de perception La mauvaise communication La gestion de nos émotions DECRYPTER ET ANALYSER PLUSIEURS CONFLITS Conflit dans une relation Manager-Collaborateur Conflit dans une relation Client–Fournisseur Conflit dans une relation personnelle RESPECTER LES ETAPES DE RESOLUTION DE CONFLITS Comprendre ses émotions pour maîtriser ses réactions Analyser la situation et élaborer une stratégie Soigner le climat, l’environnement et le contexte Ramener son interlocuteur vers une approche positive MAITRISER LES PRINCIPES FONDAMENTAUX D’UNE COMMUNICATION PERFORMANTE Repérer son profil personnel et celui de ses interlocuteurs : Les 4 styles d’intelligence Adapter sa communication et son argumentation Créer le dialogue Faire preuve d’empathie Développer la confiance Etre positif, enthousiaste Les générateurs de réussite ou d'échec dans la communication AMELIORER SA COMMUNICATION VERBALE ET GESTUELLE Utiliser les mots qui « font du bien » Communiquer « cerveau droit » Maîtriser les techniques de relance Comment dire Non sans casser la relation Soigner son regard et ses expressions Attention à ces gestes qui nous trahissent ELABORER ET METTRE EN ŒUVRE SES STRATEGIES AU CAS PAR CAS Elaborer une stratégie adaptée et la mettre en œuvre Gérer les personnalités difficiles en réunion Gérer les autres situations conflictuelles : avec un collègue, un partenaire, un client, son chef…
PUBLIC Collaborateurs, managers, dirigeants, et tous professionnels souhaitant mieux communiquer et résoudre sereinement les conflits.
OBJECTIFS Améliorer sa communication verbale et gestuelle Comprendre l’origine des difficultés relationnelles Anticiper et désamorcer les conflits Gérer les personnalités difficiles
PEDAGOGIE Cette formation est animée de manière dynamique et participative : Plus de 50% du temps est réservé à des exercices, des études de cas et des mises en situation. Les participants travaillent sur leur situation (exercices, jeux de rôles), tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble du groupe. La journée 3 permet d’approfondir les thèmes pertinents après une période de mise en pratique en entreprise.
Durée de la formation : 3 jours Tarif : 1290,00 € HT / participant Formation sur mesure : contactez-nous Consultez le calendrier - Formation inter

106, boulevard de Laval 35500 Vitré Tél.: 02 99 75 31 25 - Fax : 02 99 75 31 34