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Gérer efficacement les situations commerciales difficiles

La relation-client recèle de nombreuses surprises, les commerciaux expérimentés le savent bien. Certaines situations s’avèrent donc plus difficiles à gérer. Pression concurrentielle forte et attaque sur les prix, litige et mécontentement du client, interlocuteur caractériel ou personnalité difficile? Comment gérer au mieux ces situations ? C’est l’objet de cette formation.
		CONTENU ANALYSER LES PRATIQUES ACTUELLES ET RECUEILLIR LES ATTENTES DES STAGIAIRES Echanger sur les difficultés et les attentes Analyser les réactions face aux difficultés Répertorier les situations difficiles rencontrées AGIR FACE A UNE CONCURRENCE AGRESSIVE Développer un discours différenciant Mettre en place une organisation performante Réussir ses entretiens de prospection Redécouvrir les clés d'une relation client réussie Réussir en situation de mise en concurrence Exercices pratiques et mises en situation REPONDRE EFFICACEMENT AUX OBJECTIONS Répertorier les objections les plus difficiles Découvrir les méthodes les plus performantes Mettre au point des réponses adaptées Traiter efficacement l'objection "Prix" Reconnaître et traiter les "tentatives de fuite" TRAITER EFFICACEMENT LES RECLAMATIONS Gérer les litiges au téléphone et en face-à-face Récupérer un client perdu ou qui menace de partir Exercices pratiques et mises en situation GERER LES PERSONNALITES DIFFICILES Qu'est-ce qu'un client "difficile" ? Explications. Répertorier les profils difficiles : quémandeur, agressif, silencieux, indécis, arrogant etc. Mettre au point les meilleures réponses possibles. NEGOCIER EN SITUATION DE BLOCAGE Pourquoi les techniques classiques de négociation ne fonctionnent-elles pas ? Repérer son style naturel de négociateur et perfectionner ses méthodes Gérer les techniques déloyales des clients Exercices pratiques et mises en situation REDUIRE SON NIVEAU DE STRESS Comprendre et maîtriser son stress Agir concrètement pour réduire son stress Apprendre à renouveler son énergie Se préparer mentalement avant un rendez-vous
PUBLIC Vous êtes commercial ou chargé d’affaires et vous comptez plusieurs années d’expérience. Vous souhaitez améliorer vos résultats en gérant plus confortablement et plus efficacement les situations délicates ou complexes.
OBJECTIFS Réussir face à une concurrence agressive Répondre efficacement à toutes les objections Gérer efficacement les personnalités difficiles Réduire votre niveau de stress
PEDAGOGIE Cette formation est animée de manière dynamique et participative. 50% du temps : cas pratiques, training vidéo, et réponses personnalisées aux questions des participants. Vous travaillez sur les situations que vous rencontrez, tout en bénéficiant des apports de méthode du formateur et des échanges avec l’ensemble des participants.
Durée de la formation : 3 jours Formule 2 + 1 Formation sur mesure : contactez-nous Consultez le calendrier - Formation inter

106, boulevard de Laval 35500 Vitré Tél.: 02 99 75 31 25 - Fax : 02 99 75 31 34